POLITIQUE DE RETOUR

DOMMAGES LORS DE L’EXPÉDITION
Si un article expédié est endommagé, vous pouvez choisir de refuser l’envoi, auquel cas les produits nous seront retournés. Vous pouvez également choisir d'accepter l'envoi malgré tout. Toutefois, dans chaque cas, vous devez DÉCLARER le problème au transporteur afin de faciliter toute réclamation ultérieure auprès de ce dernier. Si vous constatez des dommages après coup, NE REMETTEZ PAS LES PRODUITS ENDOMMAGÉS À VOTRE REPRÉSENTANT(E). Appelez le transporteur qui reviendra pour faire le constat du problème et nous renvoyer les produits. Dès que nous aurons reçu les produits, nous vous accorderons un crédit.
 
RETOUR DE MARCHANDISES

  • Toutes les ventes pour les EPP : gants-masques-visières-gel désinfectant pour les mains-lingettes et les thermomètres sont finales. Aucun retour accepté.
  • Les produits scellés, non utilisés, non périmés et non endommagés peuvent bénéficier d'un crédit complet s'ils sont retournés dans les 90 jours suivant l'achat. Pour retourner un produit, veuillez avoir une copie de votre facture et communiquer avec votre succursale Patterson pour obtenir une autorisation.
  • Les marchandises retournées à Patterson 91 jours ou plus après l'achat seront soumises à des frais de retour de 15 %.
  • Les produits manquants ou les erreurs d'expédition doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.
  • Pour aider à réduire les frais d'expédition et de manutention, veuillez ne pas retourner d’articles plus d’une fois par mois.
  • Certains articles ne peuvent pas être retournés. Veuillez communiquer avec votre succursale si vous avez des doutes.
    • Articles faits sur mesure
    • Articles hors stock ou en commande spéciale
    • Produits périmés
    • Produits non scellés, utilisés, incomplets ou endommagés
    • Produits dangereux dont les frais de transport ont été facturés
    • Articles nécessitant une réfrigération
    • Articles achetés il y a plus de 6 mois
    • Drogues
 
PLAINTES CONCERNANT DES PRODUITS DÉFECTUEUX
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant un produit, veuillez communiquer avec votre succursale Patterson. Veuillez fournir autant de détails que possible sur le problème (défectuosité, circonstances particulières, numéros de lot, quantité, etc.) afin que nous puissions communiquer correctement le problème au fabricant. Tous les produits défectueux peuvent bénéficier d'un crédit complet sans frais de retour.
 
PROBLÈMES ET RETOURS D’ÉQUIPEMENTS
En raison de la nature des achats d’équipements, les retours et les plaintes concernant des équipements doivent être traités au cas par cas. Veuillez communiquer avec votre représentant(e) ou votre succursale pour obtenir de l'aide.