Avis de confidentialité mondial

Date d’entrée en vigueur : 1^er janvier 2023

Le présent Avis de confidentialité explique comment Patterson Companies, Inc. et ses filiales (« Patterson Companies », « nous », « notre » ou « nos ») peuvent recueillir, utiliser et partager (collectivement, « traiter ») vos renseignements personnels. Nous nous engageons à adopter des pratiques éthiques en matière de confidentialité qui protègent votre vie privée et préservent la sécurité de vos renseignements personnels. Vous devez lire attentivement le présent Avis de confidentialité pour comprendre nos pratiques en matière de confidentialité. Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet du présent Avis de confidentialité ou de nos pratiques en ce qui concerne vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à l’adresse privacy@pattersoncompanies.com     ou au 1 800 328-5536. 

Le présent Avis de confidentialité (« Avis ») s’applique lorsque vous communiquez avec nous pour quelque raison que ce soit, y compris lorsque vous visitez notre site Web, effectuez un achat par l’intermédiaire de l’un de nos sites de commerce électronique, créez un compte ou téléchargez ou utilisez l’une de nos solutions pour appareils mobiles ou ordinateurs de bureau (collectivement, les « Services »). Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre nos pratiques concernant vos renseignements personnels et la façon dont ils seront traités.

Le présent Avis s’applique à tous les renseignements recueillis par l’intermédiaire de nos Services (qui, comme décrit ci-dessus, comprennent notre site Web), ainsi qu’à tous les services, ventes, solutions de marketing ou événements connexes. Le présent Avis ne s’applique pas lorsque nous agissons uniquement comme suit :

• un fournisseur de services ou un sous-traitant de données, par exemple lorsque nous traitons vos renseignements personnels uniquement pour exécuter une commande reçue de notre client; ou,
• un associé commercial HIPAA, par exemple lorsque votre fournisseur peut utiliser nos services de gestion de cabinet aux États-Unis. 

1. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons les renseignements que vous nous fournissez directement lorsque :

• Vous utilisez l’un des Services,

• Vous créez un compte ou vous fournissez tous les détails d’un profil à l’aide des Services,

• Vous publiez, téléversez ou partagez tout matériel ou contenu par l’entremise de l’un des Services (par exemple, si vous soumettez une « histoire de réussite », demandez une démonstration ou participez à des sondages contextuels sur nos sites Web),

• Vous signalez un problème avec l’un des Services, ou

• Vous effectuez une transaction à l’aide de l’un de nos Services.

Nous recueillons certains renseignements personnels auprès de sources tierces, comme des organismes gouvernementaux lorsque nous devons vérifier vos identifiants pour acheter des produits ou des services, ou des institutions financières lorsque nous devons valider les renseignements de paiement du compte.

Nous pouvons également recueillir des renseignements à votre sujet ou au sujet de votre entreprise auprès de sources publiques comme LinkedIn ou d’autres répertoires commerciaux.

Catégories de renseignements que nous traitons

Lorsque vous utilisez les Services, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour vérifier votre identité, traiter votre paiement pour les services et apprendre comment vous avez interagi avec notre site Web, notre produit ou notre application mobile. Vous trouverez ci-dessous une liste des catégories de renseignements personnels que nous pouvons recueillir auprès de vous ou à votre sujet :

Nom et coordonnées : Votre prénom et votre nom de famille, votre adresse courriel, votre adresse postale, votre numéro de téléphone personnel, votre photo, les coordonnées du bénéficiaire et de la personne à joindre en cas d’urgence, ainsi que d’autres données similaires.
 
Renseignements financiers : Détails du compte bancaire, renseignements sur la carte de crédit ou de débit, dettes et autres obligations. Par exemple, nous pouvons recueillir des renseignements sur le paiement pour traiter tout paiement requis pour les Produits ou Services. Nous pourrions également avoir besoin de recueillir des renseignements financiers supplémentaires si vous nous faites une offre de crédit. Nous déterminerons votre solvabilité conformément aux lois applicables. 
 
Identifiants nationaux : Votre numéro d’identification/passeport national, votre statut de citoyenneté, votre numéro de fournisseur national ou d’agence d’application de la réglementation sur les drogues, votre numéro d’assurance sociale ou tout autre numéro d’identification fiscal ou gouvernemental.
 
Renseignements démographiques. Ces renseignements comprennent votre date de naissance et votre genre ainsi que des renseignements personnels plus sensibles (aussi appelés données de catégorie spéciale), y compris des renseignements relatifs à l’origine raciale et ethnique, aux croyances religieuses, politiques ou philosophiques et à l’appartenance à un syndicat ou des renseignements sur votre santé, votre statut parental, votre handicap, votre orientation sexuelle, votre identité de genre et votre statut militaire.
 
Renseignements sur le compte : Certains renseignements que vous nous fournissez pour votre compte sont obligatoires, mais vous pouvez également choisir de nous fournir des renseignements supplémentaires. Par exemple : les adresses d’expédition, le nom de l’entreprise et les renseignements d’enregistrement, ainsi que les renseignements relatifs à vos clients.
Renseignements sur l’identité : Photographies, pièces d’identité avec photo, passeports ou authentification biométrique (si la fonction est activée sur votre appareil) et autres renseignements que nous pouvons recueillir sur l’appareil que vous utilisez pour télécharger nos Services ou pour télécharger des documents contenus sur notre site Web. Lorsque vous avez un appareil qui permet d’effectuer un paiement ou une connexion par l’utilisation de données biométriques (p. ex., empreinte digitale ou identifiant facial), nous ne recueillons pas ces renseignements personnels auprès de votre appareil.
 
Renseignements sur la transaction : Type de paiement utilisé, date et heure, montant du paiement, renseignements de facturation et autres détails connexes. 
 
Renseignements médicaux : La taille, le poids, l’âge, les médicaments, les antécédents d’intervention, la race, l’origine ethnique et d’autres renseignements connexes peuvent être recueillis à la suite de votre utilisation des Services. Si vous êtes aux États-Unis, nous traitons ces renseignements comme des renseignements médicaux protégés assujettis à l’HIPAA et notre façon de traiter ces renseignements est décrite dans notre Avis de pratiques de confidentialité aux patients de l’HIPAA. Si vous êtes un résident de l’EEE ou du Royaume-Uni, nous traitons ces renseignements comme des catégories spéciales en vertu du RGPD. 
 
Renseignements biométriques : Empreintes digitales, empreintes vocales, balayages de rétine, analyse des comportements, géométrie de la main ou du visage et autres outils ou renseignements qui vous sont propres.
 
Rétroaction et soutien des clients : Les détails de vos communications avec nous au sujet de votre utilisation des Services ou en lien avec celle-ci, par exemple lorsque vous communiquez avec notre équipe de soutien à la clientèle ou par courriel.
 
Renseignements sur l’emplacement : Des renseignements relatifs à votre emplacement général, comme l’adresse IP associée à l’appareil utilisé. Si vous avez une application mobile et que vous activez les services de localisation, nous pouvons également recueillir votre géolocalisation précise.
 
Apprentissage ou autres renseignements sur le programme : Lorsque vous utilisez notre plateforme d’apprentissage, nous recueillons des renseignements sur le cours suivi, le temps écoulé et les résultats. 
 
Autres renseignements : Dans certains cas, nous pouvons recueillir des renseignements supplémentaires auprès de sources tierces, mais nous vous aviserons lorsque nous recueillerons des catégories supplémentaires de données et, le cas échéant, nous demanderons votre consentement avant de le faire. Par exemple, nous pouvons recueillir des renseignements à votre sujet ou au sujet de votre entreprise auprès d’organismes gouvernementaux à des fins réglementaires ou auprès d’organismes d’évaluation du crédit pour déterminer votre solvabilité.

Renseignements recueillis automatiquement en utilisant les Services

Lorsque vous utilisez les Services, nous pouvons recueillir et stocker automatiquement certains renseignements dans nos journaux de serveur pour mieux comprendre la façon dont les gens utilisent les Services, à des fins d’administration du système, y compris les vérifications du système, et pour nous assurer d’offrir une bonne expérience utilisateur et un bon service à la clientèle. Ce type de renseignements comprend des renseignements sur le moment où vous utilisez les Services, la façon dont vous les utilisez et les parties des Services que vous utilisez.

Renseignements sur l’emplacement : Votre adresse IP ou le GPS de votre appareil mobile peut nous fournir des renseignements précis ou approximatifs sur votre emplacement. Dans certains cas, nous pouvons recueillir ces renseignements même lorsque vous n’utilisez pas l’un de nos produits mobiles. Vous pouvez désactiver et activer cette fonction au moyen des options de paramètres de votre appareil. 
 
Renseignements sur l’utilisation : Les pages ou le contenu que vous consultez sur l’un de nos sites Web ou dans nos Services peuvent être recueillis pour fournir des mesures d’utilisation.
 
Renseignements sur l’appareil : Les identifiants uniques de l’appareil, le système d’exploitation, les préférences de réglage (p. ex., résolution d’écran) et les renseignements sur le réseau mobile.

Renseignements de connexion : Les détails sur la façon dont vous avez utilisé nos Services, par exemple lorsque vous cliquez sur un lien vers une application tierce, les dates et heures d’accès, les renseignements sur le matériel et les logiciels, les données sur les pannes et les témoins (lorsqu’ils sont activés).
 
Renseignements analytiques : Les détails et les recréations d’images concernant votre engagement de session sont enregistrés sur certains de nos sites. Bien que cette fonctionnalité soit automatiquement activée, vous pouvez choisir de la désactiver. Pour savoir comment le faire, vous pouvez consulter notre Politique sur les témoins.
 
Témoins et technologies similaires : Vous pouvez consulter notre Politique sur les témoins     pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons et traitons vos renseignements personnels grâce à l’utilisation de témoins, de pixels, de balises Web et d’autres technologies.

2. Comment nous utilisons vos renseignements personnels

En général, nous utilisons vos renseignements personnels pour :

Fournir, gérer et améliorer nos services : Nous utilisons ces renseignements pour vous permettre d’utiliser la totalité des Services et d’en profiter pleinement. Nous pouvons également utiliser vos renseignements personnels pour recueillir des renseignements sur nos Services afin que nous puissions améliorer votre expérience. Par exemple, si vous communiquez avec nous pour nous faire part d’une plainte ou d’une question concernant les Services ou l’un des produits ou des autres services que nous offrons, nous pouvons conserver un enregistrement de cette correspondance afin d’améliorer les caractéristiques et les fonctionnalités de notre Service. Dans la mesure du possible, vos renseignements personnels sont utilisés pour obtenir des rapports et améliorer les Services de manière agrégée et anonymisée.

Nous pouvons recueillir ou traiter vos renseignements personnels biométriques selon les instructions d’un responsable du traitement des données. Par exemple, lorsque notre fonction d’identification par empreinte digitale est activée, elle permet aux patients ou aux employés de nos clients d’automatiser un processus d’ouverture de session ou de pointage. Certaines lois réglementent le traitement de ce type de renseignements, car il s’agit de renseignements personnels sensibles. Dans les domaines où cela est requis, nous traitons ces données soit selon les instructions spécifiques d’un responsable des données, soit avec votre consentement pour effectuer le traitement comme l’exigent vos lois locales. Dans tous les cas, nous vous aviserons de la collecte de renseignements biométriques.

Assurer la sécurité des renseignements personnels et confidentiels : Nous utilisons vos renseignements personnels pour assurer la sécurité de votre utilisation des Services et de tout compte d’utilisateur que vous pourriez avoir avec nous. Cela comprend la protection des personnes, de notre main-d’œuvre et de la Société contre les pertes. Par exemple, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour détecter des activités malveillantes destinées à accéder à des renseignements personnels ou à nos systèmes.
 
Annoncer et commercialiser nos Services : Nous utilisons vos coordonnées pour communiquer avec vous et vous fournir des renseignements sur nos Services qui pourraient vous intéresser, lorsque la loi applicable le permet. Nous recueillons ces renseignements auprès de vous ou de sources tierces. Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions vos renseignements de cette façon, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien « Se désabonner » dans le bas de page du courriel de la communication marketing que nous vous avons envoyée. Veuillez noter que si vous refusez de recevoir des communications de marketing, nous pouvons toujours communiquer avec vous au sujet de problèmes liés au service, par exemple lorsque nous pouvons apporter des modifications aux Services, aux modalités ou au présent Avis.
 
Remplir nos obligations juridiques et réglementaires : Il se peut que nous devions divulguer vos renseignements personnels à des tribunaux, à des organismes d’application de la loi ou à des autorités gouvernementales ou publiques. Par exemple, nous pourrions devoir divulguer votre identité dans le cadre d’une obligation de déclaration obligatoire pour le contrôle des sanctions. 
 
Prévenir et détecter la fraude, le gaspillage et l’abus : Nous utilisons vos renseignements personnels pour assurer la sécurité de votre utilisation des Services, de tout compte d’utilisateur que vous pourriez avoir avec nous et de notre entreprise, ainsi que pour prévenir ou détecter la fraude ou l’abus de nos Services. Par exemple, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour faire preuve de diligence raisonnable lorsque vous achetez nos produits ou services afin de nous assurer que vous êtes admissible à l’achat.

3. Quand nous partageons vos renseignements personnels

Prestataires de services : Dans certaines circonstances, il peut être nécessaire pour nous de partager vos renseignements personnels avec un tiers afin de vous fournir les Services. Par exemple, nous pourrions devoir partager vos renseignements personnels avec notre partenaire de traitement des paiements afin de traiter votre paiement des Services. Ces tiers sont nos prestataires de services et ces derniers ne traiteront jamais vos données personnelles à leurs propres fins. 
 
Entre les entités de la société Patterson : Pour permettre le bon fonctionnement de notre entreprise, bon nombre de nos filiales peuvent devoir divulguer des renseignements personnels à d’autres entités des sociétés Patterson pour fournir les Services, du soutien à la clientèle ou de l’assistance technique. 
 
À votre demande : Certains de nos Services s’intègrent à des applications tierces. Lorsque vous interagissez avec une application tierce, nous pourrions devoir partager certains renseignements personnels avec le tiers et, le cas échéant, nous pourrions avoir besoin de votre consentement pour le faire. Dans de nombreux cas, l’utilisation continue de vos renseignements personnels par le tiers ne sera plus assujettie au présent Avis.

Votre utilisation de nos applications en ligne ou mobiles sera également assujettie aux avis et politiques de confidentialité de tout fournisseur et/ou opérateur de boutique d’applications (« fournisseur de boutique d’applications ») à partir duquel vous avez téléchargé l’application. Veuillez consulter ces avis et politiques de confidentialité de tiers avant de fournir des renseignements personnels à tout autre site Web ou fournisseur de boutique d’applications.

Demandes gouvernementales, réglementaires et d’application de la loi : Beaucoup de nos Services sont réglementés par des lois fédérales, des lois étatiques ou d’autres lois locales. Par exemple, les règlements de notre service de distribution de médicaments par l’entremise de Patterson Animal Health et Patterson Dental peuvent exiger que nous avisions les forces de l’ordre dans certaines circonstances. Nos rapports d’application de la loi peuvent exiger la divulgation de vos renseignements personnels ou commerciaux. 
 
Vente ou transfert de propriété : En cas de changement de propriété légal, y compris une fusion, une acquisition, une réorganisation ou une vente d’actifs, nous pouvons transférer ou partager vos renseignements personnels avec un tiers. Nous vous aviserons avant que vos renseignements personnels ne soient transférés et que vos renseignements personnels deviennent assujettis à une politique de confidentialité différente.

4. Stockage et transfert de vos renseignements personnels

Dans la mesure où le permettent les lois de votre région, les renseignements personnels que nous traitons peuvent être transférés et stockés vers une destination à l’extérieur de votre pays qui peut avoir des lois moins strictes que votre pays ou aucune loi sur la protection des données. Nous nous réservons le droit de stocker vos renseignements personnels à l’extérieur de votre pays de résidence, conformément aux lois applicables. 

5. Renseignements personnels des enfants

Nos Services ne sont pas destinés à être utilisés par des personnes de moins de 13 ans. 

6. Assurer la sécurité de vos renseignements personnels

Nous nous engageons à améliorer continuellement nos Services afin d’assurer l’intégrité de vos renseignements personnels. Pour ce faire, nous avons mis en œuvre une variété de mesures administratives, techniques et organisationnelles dans l’ensemble de nos Services pour aider à protéger contre l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisés de vos renseignements personnels.

Nous conservons les renseignements personnels recueillis sous réserve du présent Avis aussi longtemps que nécessaire pour répondre aux fins pour lesquelles les renseignements ont été recueillis et pour nous conformer aux lois applicables ou aux exigences réglementaires.

7. Résidents du Royaume-Uni et de l’EEE

Nous traitons vos renseignements personnels conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») et à la Directive sur la confidentialité électronique. Notre traitement de vos renseignements personnels, tel que décrit dans le présent Avis, sera généralement effectué conformément à l’une des conditions suivantes :

• Il est nécessaire de remplir un contrat que nous avons conclu avec vous;

• Pour nos intérêts commerciaux légitimes;

• Votre consentement; ou

• Lorsque le traitement est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales.

Nous pouvons traiter des catégories spéciales de renseignements personnels comme défini par le RGPD, mais nous ne le ferons qu’en nous appuyant sur un fondement juridique et en nous assurant que le traitement est autorisé en vertu de l’article 9. Les renseignements relatifs à vos antécédents médicaux, qui peuvent comprendre l’expérience des patients qui utilisent nos Services, sont un exemple de catégories spéciales de renseignements personnels.

Vos renseignements personnels peuvent également être traités par du personnel opérant à l’extérieur de l’EEE qui travaille pour nous ou pour l’un de nos prestataires de services, par exemple dans la prestation de services de soutien. Chaque fois que nous transférons vos renseignements personnels à l’extérieur de l’EEE, nous prenons les mesures requises par la loi pour nous assurer que des mesures de protection adéquates sont en place pour protéger vos renseignements personnels et pour nous assurer qu’ils sont traités de façon sécuritaire et conformément au présent Avis. Vous pouvez communiquer avec nous pour obtenir une copie des mesures de protection que nous avons mises en place pour protéger vos renseignements personnels et vos droits à la vie privée dans ces circonstances. Selon les Services que vous utilisez, les conditions de notre Addenda sur le traitement des données peuvent également s’appliquer. 

De plus, vos lois locales sur la protection des données vous accordent les droits suivants en matière de données :

• le droit de vous opposer ou de retirer votre consentement au traitement de vos renseignements personnels;

• le droit d’accéder à une copie de vos renseignements personnels; et,

• la capacité d’effacer, de restreindre ou de recevoir une copie lisible par machine de vos renseignements personnels.

Vous pouvez également mettre à jour ou supprimer votre ou vos comptes comme vous le souhaitez, mais si vous le faites, vous pourriez ne pas être en mesure d’accéder à certains ou à l’ensemble de nos Services ou de les utiliser. Si nous refusons votre demande, nous vous fournirons la raison du refus, comme notre obligation légale de conserver certains renseignements personnels. Nous traiterons toute demande d’exercice de vos droits conformément à la loi applicable. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez consulter la section « Nous joindre » du présent Avis.

8. Résidents de la Californie

La loi californienne vous permet de demander certains renseignements sur notre divulgation de renseignements personnels à des tiers à des fins de marketing direct au cours de l’année civile précédente. Cette demande est gratuite et peut être faite une fois par année. Pour faire une telle demande, veuillez nous envoyer un courriel ou nous écrire à l’adresse fournie dans la section « Nous joindre » du présent Avis, ou comme nous pouvons autrement l’indiquer, et indiquer dans la ligne d’objet que vous êtes un résident de la Californie qui fait une demande « California Shine the Light ».

La loi de votre État vous accorde également les droits suivants sur vos données : 

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• Supprimer vos renseignements personnels;
• Corriger les renseignements personnels;
• Refuser le traitement des renseignements personnels sensibles;
• Refuser la vente ou le partage de vos renseignements personnels; et,
• Désigner un représentant pour prendre ces mesures en votre nom.

Nous partageons des renseignements personnels limités avec des partenaires tiers de confiance. Bon nombre de ces tiers ont des intégrations dans nos divers produits et services. Nous partageons ces renseignements pour vous offrir la meilleure occasion d’optimiser votre utilisation du produit ou du service Patterson. Vous pouvez vous désabonner de ces listes de clients.

Nous ne prenons aucune mesure défavorable contre quiconque pour avoir exercé ses droits en vertu des lois applicables. Cependant, selon la nature de votre demande, vous pourriez avoir un accès limité au produit ou à ses fonctionnalités en raison de notre traitement de votre demande. 
Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez consulter la section « Nous joindre » du présent Avis. On vous demandera de vérifier votre identité avant de prendre des mesures pour répondre à votre demande. Dans certains cas, nous pourrions ne pas être en mesure d’honorer votre demande, car nous pourrions être tenus de conserver vos renseignements pour nous conformer aux lois ou ces droits pourraient ne pas s’appliquer à notre traitement de vos renseignements personnels. Dans un tel cas, nous vous indiquerons la raison pour laquelle votre demande a été refusée dans notre réponse.

Vous pouvez consulter le tableau Droit de savoir <lien>, qui fournit plus de détails sur le traitement de vos renseignements personnels. Veuillez noter que tous les renseignements personnels et commerciaux sont assujettis à la divulgation aux forces de l’ordre en présence d’une demande légale vérifiée. 

9. Nous joindre

Si vous avez une préoccupation ou une question relative à la confidentialité en lien avec le présent Avis, vous pouvez communiquer avec nous ou nous écrire à l’adresse suivante :

Patterson Companies

À l’attention de : Responsable de la protection de la vie privée

1031 Mendota Heights Road

Saint-Paul, MN 55120

Téléphone : 1 800 328-5536

Courriel : privacy@pattersoncompanies.com 

10. Modifications apportées au présent Avis

De temps à autre, il peut être nécessaire pour nous de mettre à jour le présent Avis avec des renseignements plus pertinents ou de nous conformer autrement aux obligations légales. Lorsque nous effectuons des mises à jour, nous vous aviserons de tout changement et vous fournirons des copies des versions précédentes tant qu’elles seront conservées.

11. Nos services

Comme mentionné ci-dessus, le présent Avis s’applique lorsque nous traitons vos renseignements personnels par l’intermédiaire d’une variété de nos Services. Nos Services comprennent :

• Nos sites Web

  • Pattersoncompanies.com

  • Pattersonvet.com

  • Animalhealthinternational.com

• Nos applications mobiles et Web

  • Dolphin Anywhere

  • FUSE

  • ACT

• Nos produits de bureau

  • Dolphin Imaging 
     

Dernière mise à jour : le 31 décembre 2022